En France, on recense plus de 5 000 agences de voyage. Pour un voyage de noces, des vacances en famille ou encore un séjour entre amis, plusieurs personnes ont recours à ces prestataires de service. Ces derniers doivent respecter les exigences des clients afin de leur donner le maximum de satisfaction pendant leur voyage.
Qu’est-ce qu’une agence de voyages ?
Une agence de voyages est une entreprise qui a pour vocation de vendre des offres de voyages aux clients. Elle est un intermédiaire entre les voyageurs et les organisateurs de voyage (tour-opérateurs, compagnies aériennes, loueurs de voiture, prestataires de service, etc.). Ainsi, une agence de voyages vend les produits de ces différentes entités. Cependant, elle est aussi tenue de conseiller la clientèle sur des détails liés au voyage : démarches administratives, location d’hôtel, etc. Notons que ce prestataire de service doit faire en sorte de proposer une offre sur mesure selon les exigences de chaque client.
Les fonctions d’une agence de voyages
Comme il est dit précédemment, une agence de voyages commercialise les produits de ses partenaires aux clients. Suivant les attentes de ces derniers, elle doit trouver la solution idéale. Ce prestataire peut, par exemple, proposer un voyage plongée, un circuit randonnée, un séjour en amoureux, etc à sa clientèle. Certaines agences peuvent même se charger du transport (location de voiture, réservation de vol, etc.). Bien que les rôles d’une agence de voyages soient très variés, ce prestataire doit faire évoluer ses prestations en fonction des exigences des clients (des critères qui évoluent de temps en temps). Pour la planification d’un voyage, il est conseillé de consulter les meilleurs sites pour ne pas tomber nez à nez avec les arnaqueurs.
L’agence de voyages résout des problèmes
Les rôles d’une agence de voyages vont au-delà de la vente de produits et services de ces collaborateurs. En effet, pour satisfaire au mieux sa clientèle, ce prestataire peut être amené à résoudre les problèmes de sa clientèle. Il peut, par exemple, contribuer à la facilité d’accès au tourisme international du pays de destination du client pour que celui-ci puisse s’en réjouir de son séjour. Selon les stratégies commerciales de l’agence de voyages, celle-ci pourrait être dotée de plusieurs ou d’un seul guichet.
